Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

1. Zones de livraison

La boutique Cataleya expédie actuellement ses commandes en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, ainsi que dans certains pays internationaux. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles lors du passage de commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@cataleya-boutique.com pour étudier une solution personnalisée.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre centre logistique situé à :

Le délai de traitement de votre commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement allongé.

3. Délais de livraison estimés

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
• International : 10 à 20 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les conditions exceptionnelles (grèves, douanes, météo, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, selon le poids du colis, la destination et le mode d’expédition choisi.

• Livraison standard France : offerte dès 60 € d’achat.
• Livraison express : disponible en option avec supplément.
• Livraison UE et internationale : tarifs variables selon la destination.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de colis. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison en temps réel jusqu’à sa réception.

6. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, vérifiez d’abord le statut de suivi communiqué par e-mail. En cas d’anomalie (colis bloqué, perdu ou endommagé), contactez-nous rapidement à contact@cataleya-boutique.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Cataleya ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les services postaux ou les douanes, mais nous nous engageons à vous accompagner jusqu’à résolution du problème.

7. Adresse de livraison erronée

Veillez à bien vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant validation de votre commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

8. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et contacter notre service client sous 48 heures avec des photos du colis et du produit concerné. Nous étudierons alors les solutions possibles (remplacement ou remboursement partiel selon le cas).

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, les délais ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à :contact@cataleya-boutique.com

Cataleya se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de livraison pour s’adapter à l’évolution de ses services ou aux exigences légales en vigueur.